Conditions de réservations
Une fois que vous avez décidé du type de service de conciergerie que vous souhaitez recevoir, nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes, qui constituent la base de votre relation avec Pure Entertainment Group, Inc. ‘nous’) une société de conciergerie de luxe sur mesure et avec tout fournisseur avec qui vous avez un contrat direct. Sauf indication contraire, les présentes conditions de réservation s’appliquent uniquement aux services de conciergerie de luxe que vous réservez directement avec nous et, que nous convenons de faire, fournir ou exécuter (selon le cas) dans le cadre de notre contrat avec vous ou, lorsque nous agissons en tant qu’agent. Toutes les références dans ces conditions de réservation à «vacances», «réservation», «contrat», «événement d’entreprise», «expérience ou événement sur mesure», «forfait», «tour» ou «arrangements» signifient arrangements de loisirs et / ou d’affaires, sauf indication contraire. Dans ces conditions de réservation, «vous» et «votre» signifient toutes les personnes nommées sur la réservation ou l’une d’entre elles selon le cas (y compris toute personne qui est ajoutée ou remplacée à une date ultérieure).
Définition
Pure Entertainment Group un des leaders dans la conciergerie de luxe sur mesure est une société internationale dont le siège est à Montréal, Canada. Depuis 2007, l’entreprise offre des services de conciergerie de luxe et de voyages sur mesure et hautement personnalisés aux particuliers (aussi appelés high-net worth et ultra High-net worth), ainsi qu’aux entreprises partout dans le monde. En d’autres mots, la société Pure Entertainment Group facilite et arrange la disponibilité des services et des produits (tangibles et intangibles) dans le monde du luxe (voyage, divertissement, art de vivre) grâce à son réseau de fournisseurs privilégiés.
La société s’engage à déployer des efforts raisonnables pour identifier, recommander et sécuriser les services de conciergerie de luxe appropriés et/ou des expériences uniques ainsi que des produits et services à ses clients.
1) Votre contrat
(a) Vous trouverez ci-dessous les conditions de réservation de Pure Entertainment Group et la manière dont la société fournit des services de conciergerie à ses clients. Il est à noter que les propres termes et conditions du fournisseur tiers ne sont pas applicables à ces termes et conditions; tous les arrangements conclus avec des fournisseurs tiers comprendront également leurs propres conditions générales pour votre examen si nécessaire.
(b) Lorsque vous effectuez une réservation, vous garantissez que vous avez le pouvoir d’accepter en votre nom et/ou au nom de votre parti (groupe) les termes ci-dessous de ces conditions de réservation.
(c) Le Client comprend et accepte qu’il a lu et compris les conditions de réservation et les politiques d’annulation de la Société et accepte d’être lié par ses termes dès qu’il paie la facture de la Société pour les Services de Conciergerie.
(d) Le client accepte que les heures d’ouverture officielles de la société soient du Lundi au Vendredi de 9 h à 17 h HNE. Certains services de conciergerie offerts en dehors des heures d’ouverture officielles et des jours fériés seront soumis à des frais supplémentaires (veuillez vous reporter à la section 4 pour les frais de service).
(e) La Société aura le droit d’apporter les modifications nécessaires aux services pour se conformer aux lois applicables ou aux exigences de sécurité qui n’affectent pas matériellement la nature ou la qualité des services. La Société informera le client dans un tel cas.
(f) La Société aura le droit de refuser le service à tout moment s’il ne respecte pas les lois applicables ou les exigences de sécurité.
(g) La Société s’engage à faire preuve de diligence, de compétences et d’efforts commerciaux raisonnables pour identifier et sécuriser les voyages de luxe, les expériences de style de vie ainsi que les biens et services de ses membres.
2) Devise et Paiement
(a) Il est à noter que le dollar américain (USD) est la principale devise utilisée par la Société. En fonction de l’emplacement des services de conciergerie, la Société utilise également d’autres devises telles que les dollars canadiens CAD pour les demandes situées au Canada, l’Euro EUR pour les demandes situées en Europe, la Livre Sterling GBP pour les demandes situées au Royaume-Uni.
(b) Pure Entertainment Group accepte différents modes de paiement: Virement Bancaire, Chèque Certifié, Paiement en Espèces, paiement par toutes les principales cartes de crédit (American Express, Visa, MasterCard, Discover, JCB). Pour éviter la fraude et limiter les rétro-facturations, nous préférons que les paiements de plus de 2,500 USD soient payés par chèque certifié ou virement bancaire, sauf accord préalable avec la Société.
(c) Les paiements par carte de crédit entraînent une surtaxe supplémentaire de frais de carte de crédit de 4% sur le montant total.
(d) Une facture sera fournie par Pure Entertainment Group au client pour tous les services de conciergerie offert par Pure Entertainment Group.
3) Réservation et confirmation
(a) Vous pouvez réserver par e-mail, téléphone, via notre site Web ou via l’un de nos agents agréés. Nous communiquerons avec vous par e-mail concernant votre demande de services (y compris l’envoi de documents tels que votre confirmation de service (s) et facture (s) si nécessaire. La Société vous encourage à conserver toutes les copies papiers et numériques de tous les documents envoyés ainsi que les communications importantes. Nous vous contacterons par téléphone si vous ne nous fournissez pas d’adresse e-mail. Toutes les correspondances de Pure Entertainment Group seront envoyées par e-mail cependant en fonction de la demande de services et sélectionnez fournisseurs tiers, certains documents peuvent devoir être envoyés par courrier postal ou par courrier express. Le client peut nous contacter par e-mail pour l’une des raisons mentionnées dans les présentes conditions de réservation (par exemple, pour demander une modification). Tous les e-mails doit être envoyé à concierge@purentonline.com.
(b) Vous devez nous envoyer un formulaire de réservation dûment rempli avec un acompte de 30% du coût total de l’arrangement pour le (s) service (s) de conciergerie, qu’il s’agisse de voyages de luxe, de divertissement, de style de vie, de services de conciergerie privés ou d’entreprise, sauf indication contraire déclaré par la société Pure Entertainment Group ou un fournisseur tiers. Si votre réservation est moins de quatre (4) semaines avant le départ, le paiement intégral (100%) doit être envoyé avec votre formulaire de réservation, sauf décision contraire déclaré par la société Pure Entertainment Group. Lorsque nous agissons uniquement en tant qu’agent (voir la clause 1 (a)), vous serez informé du délai de dépôt et de paiement applicable au moment de la réservation.
(c) Dès réception de votre formulaire de réservation rempli et du paiement applicable, et à condition que votre demande de service de conciergerie soit disponible, Pure Entertainment Group émettra une facture de confirmation. C’est à ce stade qu’un contrat exécutoire est établi entre vous et Pure Entertainment Group ou entre vous et le fournisseur tiers, selon le cas. Veuillez noter, cependant, que si vous réservez un voyage d’affaires sur mesure, un voyage de loisirs ou une extension d’un voyage de notre brochure, votre hébergement, vos vols, etc. ne seront réservés par Pure Entertainment Group qu’à la réception de votre formulaire de réservation accompagné d’un acompte. Votre facture de confirmation, dans ce cas, indiquera le coût du forfait demandé et vous serez informé de tout hébergement, vols, etc. qui sont encore sur demande et non confirmés au moment de l’émission de la facture de confirmation.
(d) Une fois le paiement effectué, toute demande ultérieure de remboursement de ce paiement et de paiement par un autre moyen peut vous obliger à payer des frais administratifs de 1,000 USD.
(e) Il est de la responsabilité du client de vérifier attentivement la facture de confirmation et tout autre document que nous vous envoyons et, d’informer immédiatement la société Pure Entertainment Group en cas d’erreur ou d’inexactitude, car il peut ne pas être possible d’apporter des modifications ultérieurement. Lorsque nous agissons uniquement en tant qu’agent de réservation pour un fournisseur tiers, nous déclinons toutes responsabilités et ne serons pas responsables des erreurs dans les documents, sauf si ces erreurs ont été commises par nous-mêmes.
(f) Le solde total du coût de votre arrangement pour le service de conciergerie est payable au moins quatre (4) semaines avant le début de la demande, sauf si vous en êtes informé autrement par la société Pure Entertainment Group. Si tous les paiements (y compris tout supplément le cas échéant) ne sont pas reçus à temps par Pure Entertainment Group, nous (ou nous agissons en tant qu’agent du fournisseur tiers, le cas échéant) sommes en droit de supposer que vous souhaitez annuler votre réservation et conserverons le acompte de 30% payé. Si nous n’annulons pas immédiatement parce que vous promettez d’effectuer le paiement mais que vous ne le faites toujours pas, vous devez payer les frais d’annulation indiqués dans la clause d’annulation en fonction de la date à laquelle nous (ou nous agissons en tant qu’agent pour le fournisseur tiers le cas échéant) traiterons raisonnablement votre réservation comme annulée par vous.
(g) Si le paiement intégral a été reçu, tous les documents nécessaires (le cas échéant) vous seront envoyés par e-mail avant le début du service de conciergerie. Veuillez noter que les politiques des fournisseurs tiers peuvent varier, sauf si votre demande de service de conciergerie est faite dans leurs politiques d’annulation.
4) Frais de Services de la société
(a) Pure Entertainment Group facture cinq types de frais de services. En fonction de la nature et de la complexité de la demande, du délai, du nombre de personnes et du budget global du client, Pure Entertainment Group peut utiliser un ou plusieurs frais de services. Les cinq types de frais sont: les frais de réservation, les frais de services, les frais de planification, les frais supplémentaires de dernière minute / week-end et les frais de recherche.
(b) Frais de réservations: Pour tous les services de conciergerie de base, y compris, mais sans s’y limiter, les réservations pour les billets d’avions, les hôtels, les restaurants, le spa, les boites de nuits et bars, les locations de voitures ainsi que les suggestions, les conseils d’experts et tous les autres services et activités de conciergerie non complexes, Pure Entertainment Group vous facturera un Frais de réservation forfaitaires NON REMBOURSABLES allant de 100 $ à 500 $ par personne ou pour tout le groupe selon la demande. Ces frais de réservation correspondent aux efforts, au temps, aux démarches et à l’expertise de la société. Il est à noter que les frais de réservation peuvent être facturés en EUR, GBP ou CAD en fonction de l’emplacement de la demande et du service.
(c) Frais de service: Pour les biens et services complexes, y compris, mais sans s’y limiter, en ce qui concerne la vente et la location de yachts, la vente et location de jets privés, la vente et la location de biens immobiliers (maisons, chalets, appartements), la vente et la location de voitures de luxe exotiques, l’achat de billets VIP en exclusivité, l’achat de forfaits VIP pour des événements sportifs et des galas, la planification d’événements, l’achat d’articles de luxe et d’objets rares de collection difficiles à trouver et autres services de conciergerie non basiques, Pure Entertainment Group facturera des frais de service supplémentaires. Ces frais de service sont fixés à 25% du coût total des produits et / ou biens ou service (s) de conciergerie.
(d) Frais de planification: Si le Client demande à la Société de consulter, recommander, préparer et créer une offre de voyage de luxe personnalisée et / ou une offre d’événement de luxe en fonction de l’intérêt du Client, la Société facturera des frais de planification pour ce service de conciergerie spécifique. Il est à noter que les frais de planification (voyage, évènement ou autre) ne sont PAS REMBOURSABLES et correspondent aux efforts, au temps, aux démarches et à l’expertise de la société. Par souci de transparence, les frais de planification de voyage peuvent etre fixes entre 1,000 $ et 10,000 $ par personne ou pour tout le groupe OU, variables entre 25-30% du montant total. Le montant des frais de planification dépend de la nature de la demande et varie en fonction du nombre de clients, de la complexité du voyage, du budget, du niveau d’assistance pendant le voyage / événement et d’autres facteurs tels que le délai du préavis donné par le client à la société. Il est à noter que les frais de planification peuvent être facturés en EUR, GBP ou CAD en fonction de l’emplacement de la demande et du service.
(e) Frais de dernière minute: Pour toute demande de dernière minute (48 heures et moins) et/ou pour des services demandés le week-end par des particuliers ou des sociétés, Pure Entertainment Group ajoutera un supplément de dernière minute NON REMBOURSABLE sur les frais de votre service d’origine. Les frais supplémentaires de dernière minute commencent à un montant minimum de 350 $ pour l’ensemble de la demande ou de l’activité. Selon la complexité des produits et / ou des biens et services, les frais supplémentaires de dernière minute peuvent aller jusqu’à 10,000 $ pour l’ensemble de la demande ou de l’activité. Il est à noter que les frais supplémentaires de dernière minute peuvent être facturés en EUR, GBP ou CAD en fonction de l’emplacement de la demande et du service.
(f) Frais de recherche: Pour commencer à travailler sur un service de conciergerie complexe, un événement pour particulier ou pour entreprise, des arrangements de voyages, ou pour travailler sur des itinéraires personnalisés, Pure Entertainment Group exige un paiement de frais de recherche allant de 1,000 $ à 4,000 $ selon la nature et la complexité de la demande, du budget, du niveau d’assistance et du délai dont nous disposons. Les frais de recherche sont remboursables à 50% si le client annule le service de conciergerie dans les 6 premiers jours du paiement; le 7ème jour, la société conserve le montant total des frais de recherche pour son temps, ses efforts et ses démarches et il n’y a aucun remboursement possible. Veuillez noter que ce dépôt ne fera pas partie du coût total du voyage ou du service de conciergerie. Il est à noter que les frais de recherche peuvent être facturés en EUR, GBP ou CAD en fonction de l’emplacement de la demande et du service.
(g) La Société peut également facturer des frais d’administration minimum de 500 $ ou plus pour divers frais tels que les frais de change, les frais de virement bancaire, l’expédition et le traitement de toutes les réservations, les réservations et les arrangements de voyage et d’événement si nécessaire. Il est à noter que les frais administratifs peuvent être facturés en EUR, GBP ou CAD selon le lieu de la demande.
(h) Il est important de noter que vous pouvez être facturé pour un ou plusieurs frais si vous avez besoin de plusieurs services et activités de conciergerie.
(i) Pure Entertainment Group a le droit de facturer un montant discrétionnaire sur certains services de conciergerie de luxe dans certaines circonstances: court préavis, urgentes, expériences uniques ou demande très complexe des clients. Vous serez informé des frais avant que le service ne soit rendu ou exécuté.
(j) La Société se réserve le droit d’augmenter / diminuer le montant des frais (frais de réservation, frais de planification de voyage, frais de service, supplément de dernière minute et frais de recherche) à tout moment et pour quelque raison que ce soit ou sans raison. La Société s’engage à informer le client de tout changement bien à l’avance.
5) Produits et Biens Achetés
(a) La Société agit en tant qu’agent du Client dans l’approvisionnement des produits et / ou des marchandises et, en conséquence, tout contrat d’achat sera conclu entre le Client et le Fournisseur / Partenaire concerné, sauf indication contraire.
(b) Les clients reconnaissent et acceptent que les produits et / ou marchandises peuvent être achetés à une valeur supérieure à la valeur nominale sous réserve que cette valeur plus élevée soit approuvée à l’avance par le client.
(c) Lorsqu’un client demande à la société d’acheter certains produits et / ou biens en son nom, la société facturera au client tous les produits / biens achetés pour le client, plus le pourcentage des frais de service indiqué dans la section 4 (c) ainsi que, tous autres frais raisonnables encourus lors de l’achat de ces biens pour et / ou au nom du Client. Les clients seront informés de ces frais au moment où la demande est approuvée par la société.
(d) Lorsque des produits et / ou des biens ont été achetés et que l’article ne convient pas, le remboursement au client sera basé sur les termes et conditions fixés par le fournisseur tiers / partenaire concerné, sauf indication contraire. Il est important de noter que les frais facturés par la Société pour acheter les produits et / ou marchandises ne sont pas remboursables. La Société s’engage à ne pas facturer de frais supplémentaires si le produit est remplacé (sous réserves de certaines conditions).
6) Billets, Invitations et Expériences Achetés pour des Evénements
(a) Il est à noter que la Société n’est pas impliquée dans la performance réelle de l’exécution de l’événement et / ou de l’expérience; la société n’est pas non plus un agent, un employeur ou un employé du fournisseur ou du client à quelque fin que ce soit. Le Client reconnaît que les responsabilités de l’entreprise en relation avec l’événement ou l’expérience se limitent à faciliter la disponibilité de l’évènement ou l’expérience et à collecter les paiements du Client au nom du Fournisseur, et que le Fournisseur et non la Société est responsable d’honorer les termes et conditions de tout événement ou expérience.
(b) Les clients reconnaissent et acceptent que les billets et invitations à un événement, une fête, un concert, un spectacle ou une expérience à guichets fermés puissent être achetés à une valeur supérieure à leur valeur nominale et, par la même occasion puissent être la plupart du temps non remboursables. Le Client accepte et reconnaît que la Société déploiera des efforts raisonnables pour faciliter l’acquisition de l’événement ou de l’expérience (via des billets et / ou des invitations) a travers un fournisseur tiers identifié. Le Client accepte et reconnaît également que la Société ne peut garantir que le fournisseur tiers honorera l’accès à l’événement ou à l’expérience ou qu’un tel événement ou expérience ne fera pas l’objet d’une annulation, d’un report et d’une autre modification.
(c) Lorsqu’un client demande à la société d’acheter certains billets, invitations, expériences en son nom, la société facturera au membre tous les billets et invitations, expériences achetés pour le membre plus le pourcentage des frais de service indiqué a la section 4 (c) ainsi que, tous autres frais raisonnables encourus lors de l’achat de ces billets, invitations et expériences et / ou au nom du Client. Les clients seront informés de ces frais au moment où la demande est approuvée par la société.
(d) Lorsque des billets et des invitations à une expérience ou à un événement ont été achetés et que cet événement ou cette expérience est par la suite annulé ou reporté, le remboursement au client sera basé sur les termes et conditions fixés par le fournisseur tiers / partenaire concerné, sauf indication contraire. Il est important de noter que les frais facturés par la Société pour acheter les billets ou les invitations ne sont pas remboursables. La Société s’engage à ne pas facturer de frais supplémentaires si le produit est remplacé (sous réserves de certaines conditions).
7) Modifications de Votre Part
(a) Si vous souhaitez apporter des modifications à votre demande ou au service de conciergerie après l’émission de la facture de confirmation, vous devez nous en informer par écrit et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez noter cependant que si vous (i) modifiez la date de début de votre demande, voyage ou destination, événement ou (ii) si vous modifiez votre réservation moins de quatre (4) semaines avant le départ, cela sera traité comme une annulation et une nouvelle réservation et vous serez responsable des frais d’annulation indiqués dans la clause d’annulation pour la demande de voyage. Dans le cas où un changement peut être effectué, vous devez payer tous les coûts et frais encourus ou imposés par l’un de nos fournisseurs (ou des fournisseurs tiers le cas échéant) ainsi que des frais de modification de 500 $ par réservation avant que le changement ne puisse être effectué.
(b) Si vous souhaitez modifier un aspect de votre demande ou de votre service de conciergerie après son début, Pure Entertainment Group et / ou ses agents feront de leur mieux pour vous aider, sous réserve que vous soyez responsable des frais d’annulation pouvant être facturés pour les arrangements initialement réservés, pour le coût de vos nouveaux arrangements et pour tous les autres frais engagés par Pure Entertainment Group et / ou leurs agents pour tenter d’obtenir ou de sécuriser tout arrangement révisé.
8) Changements ou Modifications de Notre Part ou du Fournisseur Tiers
(a) Clause 8 (a) s’applique uniquement si votre contrat est avec nous. Parfois, nous devons apporter des modifications et corriger des erreurs sur le site Web et d’autres détails avant et après la confirmation des réservations ou également annuler les réservations confirmées, ce que nous nous réservons le droit de faire. La plupart des changements sont mineurs. À l’occasion, il se peut que nous devions apporter un «changement important» à votre arrangement initial. Si nous devons apporter un changement important ou annuler, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. S’il reste le temps de le faire avant le début de la demande ou du service de conciergerie, nous vous proposerons le choix des trois options suivantes: En termes de demande et de service de conciergerie (sauf pour les voyages de luxe et les arrangements événementiels), nous vous proposerons (i ) offrir une option alternative et couvrir le coût de la différence par rapport au prix initial ou (ii) offrir un remboursement intégral uniquement pour la demande spécifique ou le service de conciergerie qui est modifié ou annulé ou (iii) offrir un crédit futur de la valeur exacte pour une future demande ou un service de conciergerie. Veuillez noter que les options ci-dessus ne sont disponibles que pour les «changements significatifs» qui peuvent affecter le niveau et la qualité du service rendu. Ces options ne sont pas applicables aux changements mineurs qui n’affectent pas le niveau et la qualité de la demande et du service de conciergerie.
(b) Cette clause 8 (b) s’applique si votre contrat est avec un fournisseur tiers. Si le fournisseur tiers modifie ou annule votre demande ou votre service de conciergerie, nous vous transmettrons les nouveaux détails ainsi que toute compensation que le fournisseur tiers pourrait offrir. En tant qu’agent de réservation uniquement pour le fournisseur tiers, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les modifications ou annulations apportées à ces réservations.
9) Limitation de Responsabilité et d’Indemnisation
(a) La Société garantit qu’elle fera à tout moment, faire preuve de diligence et de compétence raisonnables pour fournir des services de conciergerie et, dans la mesure du possible, cette disposition sera basée sur la demande et les instructions du Client.
(b) Lorsque la Société engage un fournisseur tiers / partenaire pour fournir des services de conciergerie à un client, Pure Entertainment Group fera preuve de grande diligence pour sélectionner et engager le fournisseur tiers approprié. La Société ne fournit aucune recommandation ou représentation ou n’offre aucune garantie, expresse ou implicite, y compris (et non à titre de limitation en raison de spécifications) quant à la qualité, la qualité marchande ou l’adéquation à un usage particulier ou non des marchandises ou de la norme des services fournis par le fournisseur tiers.
(c) Les clients doivent noter que l’approvisionnement réussi de fournisseurs tiers / partenaires est toujours soumis à disponibilité et peut changer de temps en temps sans préavis. Si un fournisseur tiers devient indisponible, la société déploiera des efforts raisonnables pour trouver un fournisseur tiers de remplacement et, approprié à partir de son réseau de contacts. Le Client comprend et accepte que la Société ne sera pas responsable des actions de ses fournisseurs tiers qui sont tous des entrepreneurs indépendants.
(d) Si la société fournit aux clients les coordonnées d’un fournisseur tiers ou d’autres informations de partenaires, les clients doivent uniquement se fier à leur propre jugement et à leur discrétion pour sélectionner et utiliser les services de ce fournisseur tiers et, pour conclure des contrats appropriés avec ce fournisseur tiers. Tous les Biens et / ou Services fournis par le fournisseur tiers seront régis par les règles, termes et conditions formés entre le Client et le fournisseur tiers. La Société ne sera pas responsable des Biens et / ou Services fournis par le fournisseur tiers mais pourra coopérer (sous réserves de certaines conditions) avec les Clients dans toutes relations ultérieures avec les fournisseurs tiers.
(e) Tous les contrats que les Clients concluent avec des fournisseurs tiers, soit directement, soit par l’intermédiaire de la Société en tant qu’agent sont indépendants et non liés aux présentes Conditions générales ou ne sont pas soumis à ces conditions. La Société décline toute responsabilité pour tout acte ou omission d’un fournisseur tiers ou toute perte subie par un client à la suite de tout acte ou omission d’un fournisseur tiers.
(f) La Société n’accepte aucune responsabilité pour les Biens et / ou Services fournis à un Client dans le cadre de la mise en œuvre d’une telle recommandation et le Client renonce par la présente à toute réclamation ou droit de faire valoir une réclamation contre la Société à cet égard.
(g) La Société, y compris ses bureaux, administrateurs, employés et sociétés affiliées, ne sera pas responsable et décline par la présente toute responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle, sauf en cas de faute grave, négligence ou de faute intentionnelle de la Société ou de ces administrateurs, employés.
(h) En plus de la Clause 9 (g), les Clients acceptent que la Société ne sera pas responsable des dommages indirects, consécutifs ou punitifs découlant directement ou indirectement du présent Contrat ou des Travaux, qu’ils soient causés ou contribués par le seul, conjoint ou négligence concomitante, responsabilité stricte, responsabilité du produit, condition préexistante, même si de tels dommages étaient prévisibles ou si la société a été informée de la possibilité de tels dommages, sauf lorsque ces dommages sont causés par une négligence grave ou une faute intentionnelle de la société, ses employés ou administrateurs. Tels qu’utilisés dans cet accord, les «dommages indirects» ou «dommages consécutifs» comprennent, sans s’y limiter, la perte de revenus, de dépenses, d’honoraires d’avocat, de profit ou d’utilisation de capital, les retards de production, la perte de produit, la perte ou l’endommagement du réservoir, la perte d’économies , perte d’installations ou d’équipements de base, atteinte à la réputation, perte d’opportunités, pertes résultant du non-respect des délais et des temps d’arrêt des installations, des navires ou des aéronefs. En aucun cas, la responsabilité globale de la société envers le client ou un tiers dans toute question découlant de, liée ou liée aux services de la société ou aux présentes conditions générales ne dépassera le montant des frais de service (frais de réservation, frais de service, frais de planification ou frais supplémentaires de dernière minute / week-end, frais de recherche) payés par le client à la société pour la livraison de la demande spécifique ou du service de conciergerie. Certaines juridictions peuvent ne pas autoriser la limitation de responsabilité telle que définie dans les présentes Conditions générales, cette limitation peut donc ne pas s’appliquer à vous.
(i) La Société ne sera pas responsable envers le Client et ne sera pas réputée enfreindre les présentes Conditions générales pour tout retard dans l’exécution ou la non-exécution des Services lorsque ce retard ou cette défaillance est dû à des causes ou à des événements au-delà du contrôle raisonnable de la société. Aucune des Parties ne sera considérée comme en violation du présent Accord pour des retards dans l’exécution causés par des circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de la partie non exécutante, y compris, mais sans s’y limiter, un cas fortuit, une émeute, un tremblement de terre, une tempête, une guerre, une grève, des lock-out. , conflits commerciaux ou troubles du travail, accident, panne de machines, incendie, inondation, tempête ou difficulté à obtenir des ouvriers, des matériaux ou des moyens de transport, défaut d’obtention d’un permis ou d’une autorisation requis d’une autorité gouvernementale en raison de tout statut, loi, épidémie, pandémie et quarantaine. Si de telles circonstances se produisent, la partie non exécutante devra, dans un délai raisonnable, donner un avis écrit à l’autre partie décrivant les circonstances empêchant la poursuite de l’exécution et les efforts déployés pour reprendre l’exécution. La Société se verra accorder une prolongation raisonnable du délai pour tout retard dans l’exécution des Services causé par de telles circonstances.
10) Assurance
Il est fortement recommandé de souscrire une police d’assurance couvrant la responsabilité personnelle, les accidents personnels, les bagages perdus et retardés, les frais médicaux, l’assurance annulation et plus encore au moment de la réservation de votre voyage de luxe ou de votre événement. Les clients comprennent et acceptent qu’ils assument l’entière responsabilité de toute perte, blessure, décès ou dommage pour eux, leur famille ou leurs personnes à charge découlant de leur participation, ou de la participation de leur famille, au voyage de luxe, a l’expérience et / ou à l’organisation de l’évènement, et pour assurer qu’ils ont une couverture d’assurance adéquate pour couvrir toute perte subie. Il est important de noter que Pure Entertainment Group NE fournit PAS de police d’assurance et ne peut accepter aucune responsabilité pour toute perte.
11) Force Majeure
Ni Pure Entertainment Group ni le fournisseur tiers ne peuvent accepter la responsabilité ou payer une indemnité pour résilier le présent contrat pour tout manquement à l’exécution des présentes lorsque ce manquement est causé par un cas de force majeure. Un «événement de force majeure» désigne un événement indépendant de la volonté et sans la faute ou la négligence de la partie affectée et que, par l’exercice ou une diligence raisonnable, ladite partie est incapable de prévenir ou de remédier. Sans limiter la généralité de ce qui précède, les cas de force majeure comprennent: les actes de nature (y compris les incendies, les inondations, les épidémies et pandémies mondiales, les tremblements de terre, les tempêtes, les ouragans ou autres catastrophes naturelles), la guerre, les invasions, les actes de combattants étrangers, les actes de terroristes, militaires ou autres usurpation du pouvoir politique ou confiscation, nationalisation, sanction ou embargo du gouvernement, conflits de travail des tiers à ce contrat, ou panne prolongée d’électricité ou d’un autre service public vital. Toute partie invoquant la force majeure comme excuse à l’exécution aura la charge de prouver la cause immédiate, que des mesures raisonnables ont été prises pour minimiser le retard et les dommages causés par des événements lorsqu’ils sont connus, et que l’autre partie a été informée en temps opportun de la probabilité ou de l’occurrence réelle qui est invoquée comme motif de défense en vertu de cette clause.
12) Annulation de Votre Part pour des Voyages de Luxe et des Événements
(a) Si vous souhaitez annuler votre voyage de luxe personnalisé et votre événement, vous devez en informer Pure Entertainment Group par écrit. Cette annulation sera effective le jour où nous recevrons votre notification écrite. Veuillez indiquer la (les) raison (s) de votre annulation, car vous pourriez être couvert par votre police d’assurance. Les réclamations doivent cependant être adressées directement à votre compagnie d’assurance et NON à Pure Entertainment Group. En fonction du moment où la notification d’annulation est reçue, les frais d’annulation suivants s’appliqueront comme suit pour tout voyage de luxe personnalisé ou arrangement d’événement:
Semaines avant le départ / début Pourcentage du Voyage ou de L’évènement
Plus de 8 semaines Dépôt 30%
Entre 4 et 8 semaines 50%
Entre 2 et 4 semaines 70%
Moins de 2 semaines 100%
(b) Aucune allocation ou remboursement ne peut être effectué pour les repas, les chambres, les excursions, les hôtels prépayés, les visites et services, les services de conciergerie de luxe et plus, etc., inclus dans le prix de votre voyage de luxe personnalisé ou de votre événement, mais pas pris (ou consommé/utilisé), ni aucun remboursement des billets ou bons de voyage perdus, égarés ou détruits. Le client comprend que l’annulation partielle d’une réservation peut entraîner une augmentation des coûts pour lui-même et / ou pour les autres membres du groupe.
(c) Si la raison de votre annulation est due à des événements indépendants de votre volonté (ex-maladie, décès d’un ami proche, d’un parent, etc.), vous pouvez transférer votre voyage de luxe personnalisé ou votre événement à une autre partie à condition que vous nous donniez un avis raisonnable afin de prendre les dispositions nécessaires à la modification et que, vous et / ou le cessionnaire acceptez d’être conjointement et solidairement responsables de tout paiement impayé en vertu du contrat.
13) Conditions de Prix
(a) Une fois que le prix de votre demande ou de votre service de conciergerie a été confirmé au moment de la réservation ET que le paiement intégral a été reçu par la Société, le Client est assuré de ne recevoir aucune augmentation par la suite. Si par hasard, il y avait une augmentation de prix entre le moment où la demande du Client ou le service de conciergerie est confirmé par la Société et la réception du paiement, la Société s’engage à (i) informer le Client des changements de prix et (ii) s’engage à proposer d’autres options appropriées.
(b) Le client comprend que les prix de la société indiquent toujours ce qui est inclus et ce qui n’est pas inclus comme spécifié dans l’accord, la proposition et / ou la facture. Veuillez noter que les frais / charges supplémentaires encourus pourraient être ajoutés à la fin d’un voyage, d’un événement privé ou d’entreprise, d’une demande et / ou d’un service de conciergerie, puis présenté au client pour paiement.
(c) Tous les services sont vendus comme un package complet. Pure Entertainment Group NE fournira PAS une ventilation des coûts pour les voyages de luxe personnalisés ou les arrangements d’événements, que ce soit pour des particuliers ou entreprises, sauf accord préalable de notre part. Tous les coûts indiqués sont basés sur la disponibilité et peuvent être modifiés sans préavis. Les frais de la Société, qu’il s’agisse de frais de réservation, de frais de planification, de frais de service, de surtaxe de dernière minute / week-end ou de frais de recherche sont la plupart du temps inclus, sauf indication contraire de la Société.
14) Vos Responsabilités
(a) Passeports, visas et autres documents de voyage: Il est de votre responsabilité que les passeports (avec une validité d’au moins 6 mois après la date de votre retour), visas, certificats de vaccination et autres documents de voyage nécessaires soient en ordre AVANT le début de votre voyage. Pure Entertainment Group ne peut accepter la responsabilité de votre non-respect de l’une de ces exigences et nous nous réservons le droit de vous facturer tous les frais engagés par nous en raison de votre manquement à l’un de ces égards. Il est également de votre responsabilité de vous enregistrer pour vos vols à l’heure correcte et d’être au bon endroit au bon moment pour toute organisation de voyage, évènement et / ou expérience. Il est de la responsabilité de la personne qui effectue la réservation de s’assurer que tous les membres du groupe sont en possession de tous les documents de voyage nécessaires, de leur santé adéquate (ainsi que des certificats de vaccination nécessaires) avant le départ. Nous déclinons toute responsabilité si vous ne le faites pas et aucun crédit ou remboursement pour perte ou égarement de billets d’avion, billets, invitations ou autres documents concernant votre demande.
(b) Une condition de votre contrat avec nous est que vous agissiez avec une prudence et une circonspection raisonnables pendant vos vacances et que vous vous conformiez à toutes les exigences en matière de santé, de sécurité et de sûreté. Lorsque vous réservez avec nous, vous acceptez la responsabilité de tout dommage ou perte causé par vous ou un membre de votre groupe. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes (raisonnablement estimés s’ils ne sont pas connus à ce moment-là) doit être versé directement au propriétaire ou au gestionnaire de l’hébergement ou à un autre fournisseur tiers. Si le coût réel de la perte ou du dommage dépasse le montant payé où il est estimé, vous devez payer la différence une fois connue. Si le coût réel est inférieur au montant payé, la différence sera remboursée. Vous serez également responsable de répondre à toutes les réclamations faites par la suite contre nous et tous les frais engagés par nous (y compris les nôtres et les frais juridiques complets de l’autre partie) à la suite de vos actions. Vous devez vous assurer d’avoir une assurance voyage appropriée pour vous protéger si cette situation se présente.
(c) Entre vous et le fournisseur tiers qui peut faire partie de votre voyage ou événement de luxe personnalisé, leurs conditions commerciales s’appliqueront, ce qui peut signifier que ces fournisseurs tiers vous demanderont de signer des exonérations de responsabilité ou d’autres documents fournis par le fournisseur tiers. Il est de votre responsabilité d’en être conscient.
15) Code de Conduite des Clients
(a) Les clients doivent s’abstenir de tout comportement qui peut être décrit comme impoli, obscène, offensant, mal élevé, irrespectueux, désordonné, dérangeant, interrompant ou toute activité illégale pouvant porter atteinte à autrui ou entraver les activités commerciales normales de la Société, des administrateurs, des employés, des partenaires commerciaux et / ou des fournisseurs tiers. Des exemples de comportements interdits sont énumérés ci-dessous mais ne sont pas limités à:
– Combattre, provoquer / promouvoir une bagarre, un comportement émeutier, une incitation à la violence et provoquer la panique ou des perturbations;
– L’utilisation d’un langage offensant tel que des jurons ou des insultes raciales ainsi que des gestes inappropriés de la main, y compris, mais sans s’y limiter, des signes ou des symboles de gangs, des comportements bruyants ou bruyants, ou le lancer d’objets;
– Le port de vêtements inappropriés avec ou sans contenu offensant;
– Transport non autorisé d’armes, de drogues interdites, de marchandises illégales, de substances dangereuses ou de tout autre objet similaire, qui peut donner un motif de soupçonner une activité illégitime du détenteur;
– Tout autre comportement compromettant l’image professionnelle de Pure Entertainment Group en tant que société mondiale de conciergerie de luxe sur mesure et son image de marque, sa réputation, sa qualité, son intégrité et son utilisation équitable bien méritées.
(b) Les membres mineurs de la famille des clients ne sont pas autorisés à demander des services de conciergerie à moins d’être accompagnés d’un parent ou d’un tuteur légal.
16) Plaintes et Problèmes
Si vous avez une plainte concernant un service de conciergerie, une demande, un événement (pour particulier ou pour entrepris), une expérience et / ou un arrangement de voyage réservé avec ou via Pure Entertainment Group, vous devez nous en informer immédiatement. Nous prendrons alors toutes les mesures raisonnables et nécessaires pour vous aider. Si vous ne le faites pas, tout droit à indemnisation que vous pourriez avoir sera éteint ou réduit. Si votre contrat est avec un fournisseur tiers, comme nous agissons uniquement en tant qu’agent, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les arrangements fournis par ce fournisseur tiers. Toute assistance fournie pour résoudre une réclamation relative à toute réservation de ce type est fournie sur une base de bonne volonté et en notre qualité d’agent de réservation.
17) Résolutions des Différends
Si un différend découle de, ou en relation avec ces conditions générales, et que les parties ne parviennent pas à résoudre une partie ou la totalité du différend par des discussions, alors:
- Un avis écrit, contenant une demande de négociation, sera donné par l’une ou l’autre des parties à l’autre ou aux autres. Cet avis doit être donné rapidement afin d’éviter d’autres dommages résultant d’un retard et doit préciser les questions en litige.
- Les négociations doivent d’abord avoir lieu entre les représentants du Client et un Manager ou un employé de la Société ayant joué un rôle de supervision dans l’exécution ou la gestion du service. Si les représentants ne parviennent pas à résoudre une partie ou la totalité des problèmes du litige dans les 30 jours suivant la notification, les parties tenteront de résoudre les problèmes en litige par le biais d’un deuxième niveau de négociations entre le client lui-même et un membre senior (directeurs) de l’équipe de gestion de la société.
- Toutes les informations échangées au cours de ces négociations seront considérées comme des communications «sans préjudice» aux fins des négociations de règlement et seront traitées comme confidentielles par les parties et leurs représentants, sauf disposition contraire de la loi. Toutefois, les éléments de preuve qui sont indépendamment admissibles ou découvrables ne doivent pas être rendus irrecevables ou non découvrables en raison de leur utilisation au cours des négociations.
- Si les parties ne parviennent pas à résoudre une partie ou la totalité des problèmes en litige par un deuxième niveau de négociations dans les 30 jours suivant la notification, les parties conviennent de tenter de résoudre le différend par arbitrage, conformément aux conditions de L’arbitrage décrit à l’annexe A du présent accord.
18) Loi Applicable
La présente entente (et tout contrat que vous pourriez avoir avec la société) et chacun des documents envisagés par ou livrés en vertu de ou en relation avec cet accord sont régis par et doivent être interprétés conformément aux lois de la province de Québec et aux lois du Canada qui y est applicable et traité à tous égards comme un contrat du Québec. Les parties à la présente entente reconnaissent irrévocablement et inconditionnellement par les présentes la compétence exclusive des tribunaux de la province de Québec et de tous les tribunaux exerçant leur compétence dans la province de Québec pour entendre les appels à cet égard. Si une disposition des présentes Conditions Générales est jugée invalide par un tribunal québécois compétent, cette disposition sera dissociée des autres dispositions des Conditions Générales, et celles-ci demeureront en vigueur.
19) Nous Contacter
Si vous avez des questions ou des plaintes concernant ces conditions de réservation ou ces modalités, veuillez écrire à Pure Entertainment Group Inc, 1200 McGill College Avenue, Suite 1100 Montréal, Québec H3B 4G7, Canada.
Mis à jour le 30 Mars, 2023.
